Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1. – Definities (kunnen zelf worden bepaald afhankelijk van wat ervan toepassing is voor onze algemene voorwaarden en welke we van belang achten om te vermelden in de teksten)

Voorbeelden van definities:

Ondernemer: COUI B.V.
Afnemer: degene die met COUI een overeenkomst aangaat, wil aangaan of voor wie COUI een aanbieding doet of een levering of prestatie verricht.
Zakelijke afnemer: de afnemer die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Consument: de afnemer die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Partijen: COUI en de consument gezamenlijk.
Maatwerk: volgens specificaties van de afnemer vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van door de afnemer gekozen vorm, maat/afmeting, kleur en materiaalsoort of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Producten: de in het kader van de overeenkomst door COUI aan de consument te leveren zaken, waaronder, doch niet uitsluitend, begrepen kunnen zijn, al dan niet volgens specificaties van de consument vervaardigde meubels en woonaccessoires.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen partijen in het kader waarvan COUI zich jegens de consument verbindt tot de verkoop en levering van producten, inclusief eventuele montage daarvan.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door COUI georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand zoals mail of telefoon.
Schriftelijk: communicatie op schrift, communicatie per e-mail of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.

ARTIKEL 2. – Gegevens COUI

COUI B.V.
Plein 1946-1
6862 DV Oosterbeek

Telefoonnummer: 026-840 38 36
E-mailadres: info@coui.nl
KvK: 82927642
BTWnr.: NL862658019B01

ARTIKEL 3. – Algemene bepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van COUI, iedere overeenkomst en alle daaruit tussen partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen.
Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover hetgeen partijen uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen, afwijkt van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, geldt hetgeen partijen uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Vernietiging of nietigheid van een of meer van de bepalingen uit deze algemene voorwaarden of de overeenkomst als zodanig, laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

ARTIKEL 4. – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Elk aanbod van COUI is vrijblijvend en onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de aangeboden producten. COUI kan haar aanbod tot meteen, althans zo spoedig mogelijk na de aanvaarding daarvan door de consument/afnemer, nog herroepen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument/afnemer mogelijk te maken. Als COUI gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden COUI niet.
Iedere overeenkomst komt, onverminderd het bepaalde in lid 1, tot stand op het moment dat het aanbod van COUI, op de eventueel door COUI aangewezen wijze door de consument/afnemer is aanvaard. Indien de aanvaarding van de consument/afnemer afwijkt van het aanbod van COUI, komt de overeenkomst niet conform deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij COUI anders aangeeft.
Indien de consument/afnemer het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt COUI onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door COUI is bevestigd, kan de consument/afnemer de overeenkomst ontbinden.
COUI kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument/afnemer aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien COUI op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

ARTIKEL 5. – Herroepingsrecht bij overeenkomsten (op afstand)

Het merendeel van de door COUI vervaardigde en/of geleverde producten betreft maatwerk en is niet geprefabriceerd zoals tafels, salontafels, bijzettafels, bartafels. Hierop is het herroepingsrecht niet van toepassing. Deze producten kunnen niet geretourneerd worden.
Als de afnemer de overeenkomst wil beëindigingen zonder dat er sprake is van een tekortkoming en COUI hiermee instemt, kan de overeenkomst met wederzijds goedvinden worden beëindigd. COUI heeft in dat geval recht op vergoeding van schade, zowel geleden verlies als gederfde winst. Tenzij anders overeengekomen bedraagt de schadevergoeding 30% van de koopprijs.
Als COUI op verzoek het product ophaalt bij de consument, draagt de consument de kosten hiervoor. Deze bedragen € 195,00 inclusief BTW voor adressen in de Benelux.
Het aankoopbedrag wordt gerestitueerd nadat het product door COUI is gecontroleerd en compleet, ongebruikt en onbeschadigd is bevonden.
Bij de aankoop van producten overeengekomen in de showroom, is het herroepingsrecht niet geldig.

Artikel 6. – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan COUI producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar COUI geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien COUI dit bedongen heeft en:

a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de afnemer bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn voor particulieren consumenten inclusief btw.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn voor zakelijke afnemers exclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is COUI niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

ARTIKEL 7. – Conformiteit en wettelijke garantie

COUI staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Een afnemer kan er geen beroep meer op doen dat het geleverde niet aan de overeenkomst beantwoordt, indien niet binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek door de afnemer er zake bij COUI is geklaagd. Indien de consument niet tijdig klaagt, vloeit er voor COUI uit een dergelijke klacht van de consument geen enkele verplichting voort.
De garantie geldt niet indien:

De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van COUI en/of op de verpakking behandeld zijn;
De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Gebruikssporen en verkleuring ten gevolge van inwerking van licht is geen geldige grond voor een beroep op non-conformiteit. Dit geldt eveneens voor verkleuring van hout en het ‘werken’ van hout (waaronder onder meer wordt verstaan het uitzetten, krimpen, scheuren en/of kromtrekken daarvan). Hout zal nauwelijks werken indien de luchtvochtigheid in de ruimte op een redelijk constant niveau blijft.
In geval de consument een geldig beroep doet op non-conformiteit, maakt de consument aanspraak op herstel of vervanging dan wel aanvulling van het ontbrekende. Voor de uitoefening van deze rechten kunnen geen kosten aan de consument in rekening worden gebracht. COUI zal binnen een redelijke tijd haar medewerking verlenen aan het herstel, de vervanging dan wel aanvulling van het ontbrekende. Indien herstel, vervanging c.q. aanvulling van het ontbrekende niet mogelijk is, maakt de consument aanspraak op een naar redelijkheid vast te stellen financiële compensatie, welke evenwel nimmer meer bedraagt dan de factuurwaarde van dat gedeelte van de overeenkomst waarop de non-conformiteit betrekking heeft.

Artikel 8. – Levering en uitvoering

COUI zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Alle leveringen geschieden binnen de aangegeven levertermijn. Indien de levering vertraging ondervind, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Afnemer hiervan zo spoedig mogelijk bericht. Indien de levertijd meer dan 64 dagen vertraagt heeft de Afnemer in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De afnemer heeft in geval van vertraging of annulering geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal COUI het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij COUI tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de COUI bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

ARTIKEL 9. – Annulering

Annulering van een maatwerk product is niet mogelijk. Mocht dit toch gewenst zijn, dan is COUI genoodzaakt de volledige verkoopsom in rekening te brengen.

ARTIKEL 10. – Opschorting & ontbinding

COUI is, indien de omstandigheden van het geval dat redelijkerwijs rechtvaardigen, bevoegd, zonder rechterlijke tussenkomst, de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst met directe ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien en voor zover de consument zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, dan wel na het sluiten van de overeenkomst COUI ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de consument zijn verplichtingen niet zal nakomen. Indien de nakoming van de verplichtingen van de consument ten aanzien waarvan hij tekortschiet of dreigt te kort te schieten, niet blijvend onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas nadat de consument schriftelijk door COUI in gebreke is gesteld, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn is vermeld waarbinnen de consument zijn verplichtingen (alsnog) kan nakomen en de nakoming na verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds is uitgebleven.
Indien de consument in staat van faillissement verkeert, enig beslag op zijn goederen is gelegd of in gevallen waarin de consument anderszins niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, is COUI gerechtigd om de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, tenzij de consument reeds genoegzame zekerheid voor de nakoming van zijn betalingsverplichtingen heeft gesteld.
De consument maakt nimmer aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het door COUI uitgeoefende opschortings- of ontbindingsrecht.
De consument is verplicht de schade die COUI ten gevolge van de opschorting of ontbinding van de overeenkomst lijdt, te vergoeden.
Indien COUI de overeenkomst op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle vorderingen op de consument terstond opeisbaar.

ARTIKEL 11. – Prijzen, bijkomende kosten en betalingen

Voordat de overeenkomst wordt gesloten wordt de totaalprijs vermeld, inclusief btw en eventuele bijkomende kosten.
Behoudens voor zover ter zake reeds uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, is COUI gerechtigd gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling of gefaseerde betaling van de consument te vorderen, met dien verstande dat COUI de consument niet zal verplichten tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs van de producten.
COUI is niet eerder gehouden (verder) uitvoering te geven aan de overeenkomst dan nadat de consument alle op hem rustende en reeds opeisbare betalingsverplichtingen jegens COUI is nagekomen.
Betalingen dienen te geschieden op een van de daartoe door COUI aangewezen betaalmethoden en op het daartoe aangegeven moment dan wel binnen de daartoe aangegeven termijn.
COUI is gerechtigd om de aan de consument toekomende facturen uitsluitend per e-mail aan hem beschikbaar te stellen.
Indien tijdige betaling achterwege blijft, treedt het verzuim van de consument van rechtswege in. Vanaf de dag dat het verzuim van de consument intreedt, is de consument over het openstaande bedrag de dan geldende wettelijke rente verschuldigd.
Alle redelijke kosten, zoals gerechtelijke, buitengerechtelijke en executiekosten, gemaakt ter verkrijging van de door de consument verschuldigde bedragen, komen voor rekening van de consument. Daarbij wordt ten nadele van de consument niet afgeweken van het bepaalde in de Wet Incassokosten.

ARTIKEL 12. | Aansprakelijkheid & klachten

Behoudens opzet en bewuste roekeloosheid van COUI, alsmede behoudens de nakoming van haar eventuele verplichtingen uit hoofde van artikel 7, is COUI na de levering niet langer aansprakelijk voor gebreken van de producten.
De consument draagt de schade veroorzaakt door onjuistheden in de door consument verstrekte gegevens, iedere andere tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de consument die uit de wet of de vereenkomst voortvloeien, alsmede een andere omstandigheid die niet aan COUI kan worden toegerekend.
COUI is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade.
Mocht COUI ondanks het bepaalde in deze algemene voorwaarden aansprakelijk zijn voor enige schade, dan heeft COUI te allen tijde het recht deze schade te herstellen. De consument dient COUI hiertoe in de gelegenheid te stellen, bij gebreke waarvan elke aansprakelijkheid van COUI ter zake vervalt.
De aansprakelijkheid van COUI is beperkt tot ten hoogste herstel van de montagewerkzaamheden, dan wel herstel of vervanging van de producten waarop de aansprakelijkheid van COUI betrekking heeft. In geval herstel of vervanging niet mogelijk is, is de aansprakelijkheid van COUI beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van de overeenkomst, althans dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid van COUI betrekking heeft, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van COUI nimmer meer zal belopen dan het bedrag dat in het desbetreffende geval, op grond van de door COUI afgesloten bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico van COUI dat krachtens die verzekering toepassing vindt.
In geval van een consumentenkoop strekken de beperkingen van dit artikel niet verder dan is toegestaan ingevolge artikel 7:24 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
De verjaringstermijn van alle rechtsvorderingen jegens COUI bedraagt 12 maanden na ontstaan van die vordering. In afwijking van de vorige zin verjaren aan consument toekomende rechtsvorderingen en verweren die gegrond zijn op feiten die de stelling zouden rechtvaardigen dat een consumentenkoop niet aan de overeenkomst beantwoordt, door verloop van twee jaren.
Niet uitgesloten is de aansprakelijkheid van COUI voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van COUI of haar leidinggevend personeel.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij COUI, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij COUI ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door COUI binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Een klacht schort de verplichtingen van COUI niet op, tenzij COUI schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door COUI, zal de COUI naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

ARTIKEL 13. – Slotbepalingen

COUI is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. In een voorkomend geval zal de consument daarvan in kennis worden gesteld, waarbij de gewijzigde algemene voorwaarden aan hem worden verstrekt en waarna deze van toepassing zijn. Gewijzigde algemene voorwaarden zijn niet op een reeds tot stand gekomen overeenkomst van toepassing zijn indien en voor zover de wijzigingen tot nadeel van de consument strekken.
Op elke overeenkomst en alle daaruit tussen partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen niet eerder een beroep doen op de rechter dan nadat zij zich optimaal hebben ingespannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.
Alle beelden en rechten voorbehouden aan COUI.